Resi e reclami

Cosa fare se un pezzo non corrisponde all'ordine, e cosa prevede la legge per le lavorazioni su misura.

Il punto più importante

I nostri pezzi sono realizzati sulle vostre misure, nel materiale e nel colore che avete scelto. Non possono essere rimessi in vendita.

Per questo il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, in applicazione dell'articolo L.221-28 3° del Codice del consumo francese, che esclude i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione non toglie nulla alle vostre garanzie di legge: un pezzo non conforme o difettoso resta coperto, come descritto più sotto.

Annullare prima dell'avvio

Finché la stampa non è iniziata, l'annullamento è gratuito e basta un'e-mail. Confermiamo sempre l'avvio di una lavorazione: finché quel messaggio non è partito, nulla è impegnato.

Segnalare un difetto di conformità

Avete 14 giorni dal ricevimento. Scrivete a support.sansil3d@gmail.com indicando il riferimento dell'ordine e cosa non va, allegando fotografie del pezzo — preferibilmente con un righello per i problemi di quota.

Rispondiamo entro 48 ore lavorative con una soluzione.

Chi si fa carico di cosa

L'errore è nostro — materiale sbagliato, colore sbagliato, quota fuori dalla tolleranza dichiarata, difetto di stampa: il pezzo viene rifatto senza costi, spese di spedizione andata e ritorno comprese.

L'errore deriva dal file o dalle quote fornite: cerchiamo con voi la soluzione più economica, e viene emesso un preventivo di ripresa prima di ogni nuova lavorazione. Nulla riparte senza il vostro accordo.

Il pezzo è conforme ma non va bene per l'uso: non può essere ripreso, ma valutiamo cosa si può adattare — un altro materiale, un altro orientamento di stampa, un riempimento diverso.

Garanzie di legge

Come consumatore beneficiate della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, due anni dalla consegna) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, due anni dalla scoperta del vizio).

Queste garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi procedura commerciale descritta in questa pagina.

Pacco danneggiato alla consegna

Apponete riserve precise sulla bolla del corriere al momento della consegna, poi avvisateci entro 48 ore con foto del pacco e del contenuto. Senza riserva scritta, il ricorso contro il corriere diventa molto difficile.

Questa traduzione è fornita per vostra comodità. In caso di discordanza prevale la versione francese. Nulla di quanto qui riportato vi priva delle tutele imperative del vostro paese di residenza.