Resi e reclami

Il punto più importante

Il consumatore dispone di norma di 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. L’eccezione dell’articolo L.221-28 3° del Codice del consumo francese riguarda solo beni realizzati su sue specifiche o chiaramente personalizzati. La sola produzione su ordinazione non esclude il diritto. L’eccezione applicabile è indicata prima dell’ordine e non elimina le garanzie legali.

Annullare prima dell'avvio

Finché la stampa non è iniziata, l'annullamento è gratuito e basta un'e-mail. Confermiamo sempre l'avvio di una lavorazione: finché quel messaggio non è partito, nulla è impegnato.

Segnalare un difetto di conformità

Segnalate tempestivamente un difetto a support@sansil3d.fr con riferimento dell’ordine e, se possibile, foto. La segnalazione entro 14 giorni facilita la gestione, senza limitare le garanzie legali o i relativi termini. Il consumatore beneficia della garanzia legale francese di conformità per due anni dalla consegna alle condizioni previste dalla legge.

Chi si fa carico di cosa

Esaminiamo difetto, preventivo accettato, file approvato e uso comunicato. Dati errati possono richiedere un nuovo preventivo; nessuna nuova produzione a pagamento parte senza accordo. L’approvazione del file non elimina gli obblighi legali di conformità, informazione e consulenza.

Garanzie di legge

Come consumatore beneficiate della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, due anni dalla consegna) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, due anni dalla scoperta del vizio).

Queste garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi procedura commerciale descritta in questa pagina.

Pacco danneggiato alla consegna

Se il pacco è danneggiato, annotate se possibile riserve precise alla consegna e contattateci presto con foto. L’assenza di riserve o la segnalazione dopo 48 ore non elimina i diritti legali verso il venditore.