Retours et réclamations

Le point le plus important

Nos pièces sont fabriquées à vos dimensions, dans la matière et la couleur que vous avez choisies. Elles ne peuvent pas être remises en vente.

C'est pourquoi le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, en application de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne retire rien à vos garanties légales : une pièce non conforme ou défectueuse reste couverte, comme détaillé plus bas.

Annuler avant le lancement

Tant que l'impression n'a pas démarré, l'annulation est possible sans frais, par simple e-mail. Nous confirmons systématiquement le lancement d'une fabrication : tant que ce message n'est pas parti, rien n'est engagé.

Signaler une non-conformité

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Écrivez à support.sansil3d@gmail.com en indiquant la référence de commande, ce qui ne va pas, et en joignant des photographies de la pièce — de préférence avec un réglet pour les problèmes de cote.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec une solution.

Qui prend en charge quoi

L'erreur vient de nous — mauvaise matière, mauvaise couleur, cote hors tolérance annoncée, défaut d'impression : la pièce est refabriquée sans frais, frais de port aller et retour compris.

L'erreur vient du fichier ou des cotes fournies : nous cherchons la solution la plus économique avec vous, et un devis de reprise est établi avant toute nouvelle fabrication. Rien n'est relancé sans votre accord.

La pièce est conforme mais ne convient pas à l'usage : elle ne peut pas être reprise, mais nous étudions ce qui peut être ajusté — une autre matière, une autre orientation d'impression, un remplissage différent.

Garanties légales

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, deux ans à compter de la découverte du vice).

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute procédure commerciale décrite sur cette page.

Colis endommagé à la livraison

Émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur au moment de la remise, puis prévenez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et de son contenu. Sans réserve écrite, le recours contre le transporteur devient très difficile.