SANSIL 3D
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Questions fréquentes
Les réponses qui reviennent le plus souvent, séparées selon que vous commandez pour une entreprise ou pour vous-même.
Professionnels
Quel est le délai réel entre ma commande et la livraison ?
Le devis part sous 24 h ouvrées. Ensuite, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour un prototype, 5 à 8 jours pour une série de 50 à 250 pièces, et un planning négocié au-delà. Le délai annoncé sur le devis est ferme : il tient compte de la charge de l'atelier au moment où nous le rédigeons.
Comment fonctionne la dégressivité au volume ?
Le prix unitaire baisse par paliers : −6 % à partir de 10 pièces, −12 % à 50, −22 % à 250, −30 % à partir de 1 000. Ces coefficients s'appliquent au prix unitaire, et le devis détaille toujours le calcul.
Puis-je valider un échantillon avant le lancement d'une série ?
C'est obligatoire au-delà de 50 pièces, et systématiquement proposé en dessous. Vous recevez une pièce, vous la montez, vous vérifiez l'ajustement réel. La production ne démarre qu'après votre accord écrit.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Vos fichiers servent uniquement à votre production. Ils ne sont ni republiés, ni réutilisés pour un autre client, ni transmis à un tiers. Un accord de confidentialité est signé sur simple demande, avant même l'envoi des fichiers.
Proposez-vous la marque blanche ?
Oui. Colis neutre, étiquetage à vos références, expédition directe à votre client final. Rien n'indique notre nom, ni sur le colis ni sur les documents.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Comptant à la première commande. Ensuite, 30 ou 60 jours fin de mois après validation du dossier. Pour les collectivités, nous nous adaptons aux circuits de mandatement.
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
STL, OBJ et 3MF pour l'impression directe. STEP si une reprise de conception est nécessaire. Un plan 2D coté, une photo avec un réglet ou la pièce d'origine fonctionnent aussi : nous modélisons.
Quelles tolérances pouvez-vous tenir ?
±0,3 mm en usuel, ±0,15 mm sur demande et sur des cotes identifiées. Au-delà, il faut reprendre la pièce en usinage, ce que nous ne faisons pas. Les tolérances serrées se négocient cote par cote, pas globalement.
Avez-vous des matières certifiées ?
Le PC-FR est classé UL94 V-0 et la fiche matière du fabricant est fournie avec la commande. Pour le reste, nous transmettons les fiches techniques sur demande. Nous ne délivrons pas de certification de pièce : ce n'est pas notre métier.
Livrez-vous en Europe ?
Oui. Le suivi de colis est transmis par e-mail au départ. Pour les clients européens assujettis, indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire sur la demande de devis.
À qui appartiennent les fichiers CAO que vous créez ?
À vous, dès le paiement de la prestation de conception. Vous recevez le STEP et le fichier natif, et vous pouvez les faire fabriquer ailleurs. C'est écrit dans les CGV.
Que se passe-t-il si une pièce n'est pas conforme ?
Signalez-le sous 14 jours avec des photos. Si la non-conformité vient de nous, la pièce est refabriquée sans frais, port compris. Si elle vient d'une cote erronée sur le fichier fourni, nous cherchons une solution ensemble et le devis de reprise est établi avant.
Particuliers
Combien ça coûte ?
Ça dépend surtout du poids de matière et du temps machine. Un petit objet de moins de 50 g va de 9 à 19 €, un objet moyen de 19 à 45 €, une grande pièce de 45 à 120 €. Le devis en ligne donne le prix exact si vous avez un fichier 3D.
Quel délai pour recevoir ma pièce ?
Comptez 5 jours ouvrés de fabrication, plus l'expédition. Le devis part sous 24 h ouvrées, et rien n'est lancé avant votre accord.
Quelle matière choisir si je n'y connais rien ?
Dites-nous à quoi sert l'objet et où il vivra. Dedans et sans contrainte : PLA. Un usage quotidien, une pièce qu'on manipule : PETG. Dehors, au soleil : ASA. Souple : TPU. Nous choisissons avec vous, c'est inclus.
Comment vous envoyer un fichier ?
Par e-mail à support.sansil3d@gmail.com, ou en le déposant sur la page de devis en ligne. Au-delà de 9 Mo, passez par un lien WeTransfer : c'est la limite de la pièce jointe.
Et si je n'ai pas de fichier 3D ?
C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est pas un problème. Une photo de l'objet posé à côté d'une règle, avec les dimensions principales, suffit dans la majorité des cas. Pour une pièce simple, la modélisation est comprise dans le prix.
Pouvez-vous réparer un objet cassé ?
Nous ne réparons pas : nous refabriquons la pièce cassée à l'identique, ou en la renforçant là où elle a cédé. Envoyez la pièce, même en morceaux : la géométrie se reconstitue à partir des faces de rupture.
Quelles couleurs sont disponibles ?
Noir, blanc, gris, bleu, rouge, vert, jaune, orange et naturel, selon les matières. La couleur est dans la matière, pas peinte en surface : elle ne s'écaille pas.
Est-ce que c'est solide ?
Une pièce en PETG à 20 % de remplissage supporte très bien un usage domestique quotidien. En revanche, une pièce imprimée casse plus facilement dans le sens des couches : nous orientons l'impression en fonction de l'effort qu'elle va subir.
Ça résiste au soleil ? Au lave-vaisselle ?
Au soleil, seulement en ASA : le PLA et le PETG finissent par se ternir et se fragiliser. Au lave-vaisselle, non — aucune de nos matières ne tient 70 °C en cycle répété sans se déformer. Lavage à l'éponge.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que la fabrication n'a pas démarré, oui, sans frais. Une fois lancée, non : la pièce est fabriquée à vos dimensions et ne peut pas être revendue. C'est aussi pour ça que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas au sur-mesure.
Comment se passe la livraison ?
Colis suivi, expédié depuis Morsang-sur-Orge. Le numéro de suivi part par e-mail. Vous pouvez aussi venir chercher la pièce à l'atelier, sur rendez-vous.
Et si la pièce ne me convient pas ?
Signalez-le sous 14 jours avec des photos. Si l'erreur vient de nous, nous refabriquons sans frais. Si la pièce est conforme à ce qui a été validé mais ne convient pas à l'usage, nous cherchons une solution — souvent un changement de matière ou d'orientation.
Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous, la réponse arrive sous 24 h ouvrées.
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