Questions fréquentes

Le devis part sous 24 h ouvrées. Ensuite, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour un prototype, 5 à 8 jours pour une série de 50 à 250 pièces, et un planning négocié au-delà. Le délai annoncé sur le devis est ferme : il tient compte de la charge de l'atelier au moment où nous le rédigeons.

Le prix unitaire baisse par paliers : −6 % à partir de 10 pièces, −12 % à 50, −18 % à 100, −22 % à 250, −30 % à partir de 1 000. Ces coefficients s'appliquent au prix unitaire, et le devis détaille toujours le calcul. La préparation (7,90 €) est facturée une fois par commande, pas par pièce.

C'est obligatoire au-delà de 50 pièces, et systématiquement proposé en dessous. Vous recevez une pièce, vous la montez, vous vérifiez l'ajustement réel. La production ne démarre qu'après votre accord écrit.

Vos fichiers sont utilisés pour étudier votre demande et exécuter votre commande. Ils ne sont pas publiés ni réutilisés pour un autre client. Après votre action explicite et votre accord au transfert, ils peuvent être transmis aux prestataires techniques nécessaires au stockage et au traitement de la demande, notamment Google Drive ou le stockage objet configuré par l’atelier. Un accord de confidentialité peut être demandé avant l’envoi.

Oui. Colis neutre, étiquetage à vos références, expédition directe à votre client final. Rien n'indique notre nom, ni sur le colis ni sur les documents.

La première commande est payable comptant, sauf accord écrit. Pour les commandes professionnelles suivantes, un délai peut être convenu par écrit dans les limites légales : au maximum 60 jours à compter de la date de facture, ou 45 jours fin de mois si cette modalité est expressément convenue et non abusive. Les conditions des commandes publiques sont précisées au devis.

STL, OBJ et 3MF pour l'impression directe. STEP si une reprise de conception est nécessaire. Un plan 2D coté, une photo avec un réglet ou la pièce d'origine fonctionnent aussi : nous modélisons.

±0,3 mm en usuel, ±0,15 mm sur demande et sur des cotes identifiées. Au-delà, il faut reprendre la pièce en usinage, ce que nous ne faisons pas. Les tolérances serrées se négocient cote par cote, pas globalement.

Le PC-FR est classé UL94 V-0 et la fiche matière du fabricant est fournie avec la commande. Pour toutes les matières, la fiche technique du fabricant (PDF) est en téléchargement sur la fiche matière, et jointe à la commande sur demande. Nous ne délivrons pas de certification de pièce : ce n'est pas notre métier.

Oui. Le suivi de colis est transmis par e-mail au départ, et il n'y a aucune formalité douanière à l'intérieur de l'Union européenne. SANSIL 3D relève de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : aucune TVA n'est facturée, en France comme dans l'UE. Le prix du devis est donc le prix payé, sans taxe à ajouter et sans TVA à récupérer de votre côté.

Le devis de conception précise les fichiers livrés, leurs formats et les droits d’utilisation ou de cession convenus. Si vous avez besoin du STEP, du fichier natif ou d’une fabrication par un tiers, indiquez-le avant de valider le devis.

Signalez-nous rapidement tout défaut à support@sansil3d.fr avec la référence de commande et, si possible, des photos. Un signalement dans les 14 jours facilite le traitement, mais ne limite ni les garanties légales ni leurs délais. Pour le consommateur, la garantie légale de conformité couvre les défauts dans les conditions prévues par la loi pendant deux ans à compter de la délivrance.

Oui. SANSIL 3D est couvert par une assurance professionnelle MAIF : responsabilité civile exploitation et responsabilité civile professionnelle après livraison. L'attestation en cours de validité est transmise sur simple demande, avec le devis si vous le souhaitez.

Oui, en impression UV directement sur la pièce imprimée en 3D (ou sur vos propres pièces à face plane) : logo en couleur, référence, numéro de lot, consignes, face avant. Le fichier remplace le cliché : le marquage peut changer d'une pièce à l'autre sans surcoût. Le prix du marquage s'ajoute à celui de la pièce, dégressif dès 10 pièces.