Rückgabe und Reklamation

Was zu tun ist, wenn ein Teil nicht der Bestellung entspricht, und was das Gesetz für Maßanfertigungen vorsieht.

Der wichtigste Punkt

Unsere Teile werden nach Ihren Maßen gefertigt, im Werkstoff und in der Farbe Ihrer Wahl. Sie lassen sich nicht wieder verkaufen.

Deshalb gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, nach Artikel L.221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs, der Waren ausnimmt, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Diese Ausnahme nimmt Ihnen keine gesetzliche Gewährleistung: Ein mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Teil bleibt abgedeckt, wie unten dargelegt.

Stornierung vor Produktionsbeginn

Solange der Druck nicht begonnen hat, ist die Stornierung kostenlos und genügt eine E-Mail. Wir bestätigen den Produktionsstart stets: Solange diese Nachricht nicht heraus ist, ist nichts verbindlich.

Einen Mangel melden

Sie haben 14 Tage ab Erhalt. Schreiben Sie an support.sansil3d@gmail.com mit der Bestellreferenz und der Beschreibung des Problems, dazu Fotos des Teils — bei Maßabweichungen möglichst mit einem Lineal im Bild.

Wir antworten binnen 48 Arbeitsstunden mit einer Lösung.

Wer trägt was

Der Fehler liegt bei uns — falscher Werkstoff, falsche Farbe, Maß außerhalb der angegebenen Toleranz, Druckfehler: Das Teil wird kostenfrei neu gefertigt, Hin- und Rückversand inbegriffen.

Der Fehler liegt an der Datei oder den gelieferten Maßen: Wir suchen mit Ihnen die wirtschaftlichste Lösung, und vor jeder Neufertigung wird ein Angebot für die Nacharbeit erstellt. Ohne Ihre Zustimmung startet nichts erneut.

Das Teil ist vertragsgemäß, passt aber nicht zum Einsatz: Es kann nicht zurückgenommen werden, aber wir prüfen, was sich anpassen lässt — ein anderer Werkstoff, eine andere Druckausrichtung, eine andere Füllung.

Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucher haben Sie die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, zwei Jahre ab Lieferung) und die Gewährleistung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels).

Diese Rechte gelten unabhängig von jedem auf dieser Seite beschriebenen kommerziellen Verfahren.

Beschädigtes Paket bei Lieferung

Vermerken Sie bei der Übergabe präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs und benachrichtigen Sie uns binnen 48 Stunden mit Fotos des Pakets und seines Inhalts. Ohne schriftlichen Vorbehalt wird ein Anspruch gegen den Transporteur sehr schwierig.

Diese Übersetzung dient Ihrer Bequemlichkeit. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich. Nichts hiervon nimmt Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzrechte Ihres Wohnsitzlandes.