Rückgabe und Reklamation

Was zu tun ist, wenn ein Teil nicht der Bestellung entspricht, und was das Gesetz für Maßanfertigungen vorsieht.

Der wichtigste Punkt

Verbraucher haben bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Ausnahme nach Artikel L.221-28 Nr. 3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt nur für nach Kundenspezifikation gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Fertigung auf Bestellung allein schließt das Recht nicht aus. Eine anwendbare Ausnahme wird vor der Bestellung mitgeteilt; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Stornierung vor Produktionsbeginn

Solange der Druck nicht begonnen hat, ist die Stornierung kostenlos und genügt eine E-Mail. Wir bestätigen den Produktionsstart stets: Solange diese Nachricht nicht heraus ist, ist nichts verbindlich.

Einen Mangel melden

Melden Sie einen Mangel möglichst zeitnah an support@sansil3d.fr mit Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Eine Meldung innerhalb von 14 Tagen erleichtert die Bearbeitung, beschränkt aber weder gesetzliche Rechte noch deren Fristen. Verbraucher haben die französische gesetzliche Konformitätsgarantie für zwei Jahre ab Übergabe unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wer trägt was

Wir prüfen den Mangel anhand des angenommenen Angebots, der freigegebenen Datei und des mitgeteilten Verwendungszwecks. Fehlerhafte Angaben können ein neues Angebot erfordern; eine kostenpflichtige Neufertigung beginnt nur nach Zustimmung. Eine Dateifreigabe hebt gesetzliche Konformitäts-, Informations- und Beratungspflichten nicht auf.

Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucher haben Sie die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, zwei Jahre ab Lieferung) und die Gewährleistung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels).

Diese Rechte gelten unabhängig von jedem auf dieser Seite beschriebenen kommerziellen Verfahren.

Beschädigtes Paket bei Lieferung

Bei beschädigten Paketen vermerken Sie möglichst konkrete Vorbehalte bei Übergabe und kontaktieren uns zeitnah mit Fotos. Fehlende Vorbehalte oder eine Meldung nach 48 Stunden beseitigen Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer nicht.

Diese Übersetzung dient Ihrer Bequemlichkeit. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich. Nichts hiervon nimmt Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzrechte Ihres Wohnsitzlandes.