Häufige Fragen
Zusammenarbeit mit SANSIL 3D
Lieferzeiten, Rabatte, Toleranzen, Vertraulichkeit, Versand. Steht Ihre Frage nicht dabei, stellen Sie sie direkt — Antwort in 24 Arbeitsstunden.
Unternehmen
Wie lange dauert es tatsächlich von der Bestellung bis zur Lieferung?
Das Angebot geht innerhalb von 24 Arbeitsstunden raus. Danach rechnen Sie mit 2 bis 3 Arbeitstagen für einen Prototyp, 5 bis 8 Tagen für eine Serie von 50 bis 250 Stück, darüber hinaus nach Absprache. Der im Angebot genannte Termin ist verbindlich: er berücksichtigt die tatsächliche Auslastung der Werkstatt zum Zeitpunkt der Erstellung.
Wie funktionieren die Mengenrabatte?
Der Stückpreis sinkt in Stufen: −6 % ab 10 Stück, −12 % ab 50, −18 % ab 100, −22 % ab 250, −30 % ab 1 000. Die Berechnung steht immer offen im Angebot. Die Vorbereitung (7,90 €) wird einmal pro Auftrag berechnet, nicht pro Stück.
Kann ich vor der Serie ein Muster freigeben?
Ab 50 Stück ist es Pflicht, darunter bieten wir es standardmäßig an. Sie erhalten ein Teil, bauen es ein, prüfen die realen Passungen. Die Serie startet erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe.
Bleiben meine Dateien vertraulich?
Ihre Dateien dienen der Prüfung Ihrer Anfrage und der Auftragsausführung; sie werden weder veröffentlicht noch für andere Kunden verwendet. Nach Ihrer ausdrücklichen Aktion und Zustimmung zur Übertragung können sie an erforderliche technische Dienstleister, darunter Google Drive oder den vom Betrieb eingerichteten Objektspeicher, übertragen werden. Eine Vertraulichkeitsvereinbarung kann vor dem Versand angefragt werden.
Fertigen Sie auch als White Label?
Ja. Neutrale Verpackung, mit Ihren eigenen Artikelnummern etikettiert, direkt an Ihren Endkunden versandt. Nichts trägt unseren Namen, weder auf dem Paket noch auf den Papieren.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Die erste Bestellung ist vorbehaltlich schriftlicher Vereinbarung im Voraus zahlbar. Für weitere gewerbliche Bestellungen können schriftliche Zahlungsziele innerhalb der französischen gesetzlichen Grenzen vereinbart werden: höchstens 60 Tage ab Rechnungsdatum oder ausdrücklich vereinbarte, nicht missbräuchliche 45 Tage zum Monatsende. Bedingungen öffentlicher Aufträge stehen im Angebot.
Welche Dateiformate nehmen Sie an?
STL, OBJ und 3MF für den direkten Druck. STEP, wenn konstruiert werden muss. Eine bemaßte 2D-Zeichnung, ein Foto mit Maßstab im Bild oder das Originalteil genügen ebenfalls — die Konstruktion übernehmen wir.
Welche Toleranzen halten Sie ein?
Standardmäßig ±0,3 mm, auf Anfrage ±0,15 mm auf benannten Maßen. Darüber hinaus muss das Teil spanend nachbearbeitet werden, was wir nicht anbieten. Enge Toleranzen werden Maß für Maß vereinbart, nicht pauschal für das ganze Teil.
Haben Sie zertifizierte Werkstoffe?
PC-FR ist nach UL94 V-0 klassifiziert, das Herstellerdatenblatt wird mitgeliefert. Für jeden Werkstoff steht das Herstellerdatenblatt (PDF) auf der Werkstoffseite zum Download bereit und wird der Bestellung auf Wunsch beigelegt. Eine Bauteilzertifizierung stellen wir nicht aus: das ist nicht unser Beruf.
Liefern Sie in ganz Europa?
Ja. Die Sendungsverfolgung kommt per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist, und innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollformalitäten an. SANSIL 3D fällt unter die französische Kleinunternehmerregelung (Artikel 293 B CGI): Es wird keine Umsatzsteuer berechnet, weder in Frankreich noch in der EU. Der Angebotspreis ist der Endpreis — nichts kommt hinzu, und auf Ihrer Seite ist nichts als Vorsteuer abzuziehen.
Wem gehören die von Ihnen erstellten CAD-Dateien?
Das Konstruktionsangebot nennt Dateien, Formate und vereinbarte Nutzungs- oder Übertragungsrechte. Bedarf an STEP, nativen Dateien oder Fertigung durch Dritte bitte vor Annahme angeben.
Was passiert, wenn ein Teil nicht der Spezifikation entspricht?
Melden Sie einen Mangel möglichst zeitnah an support@sansil3d.fr mit Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Eine Meldung innerhalb von 14 Tagen erleichtert die Bearbeitung, beschränkt aber weder gesetzliche Rechte noch deren Fristen. Verbraucher haben die französische gesetzliche Konformitätsgarantie für zwei Jahre ab Übergabe unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Sind Sie versichert?
Ja. SANSIL 3D ist über eine Berufsversicherung der MAIF abgesichert: Betriebshaftpflicht und Berufshaftpflicht nach Lieferung. Die gültige Versicherungsbescheinigung senden wir auf einfache Anfrage, auf Wunsch zusammen mit dem Angebot.
Können Sie Teile kennzeichnen: Logo, Referenz, Piktogramme?
Ja, im UV-Druck direkt auf das 3D-gedruckte Teil (oder auf Ihre eigenen Teile mit ebener Fläche): Logo in Farbe, Referenz, Chargennummer, Hinweise, Frontplatte. Die Datei ersetzt das Klischee: Die Kennzeichnung darf von Teil zu Teil wechseln, ohne Mehrkosten. Der Preis für die Kennzeichnung kommt zum Preis für das Teil hinzu, mit Staffelpreisen ab 10 Stück.
Privat
Was kostet das?
Rechnergebnisse sind Schätzungen. Die Dateiübertragung erfordert eine ausdrückliche Aktion und Ihre Zustimmung. Der Betrieb prüft Machbarkeit, Dateien, Optionen und Gesamtpreis, bevor ein bestätigtes Angebot erstellt wird. Die Zahlung wird erst nach dieser Prüfung und Ihrer Annahme von Angebot und AGB angeboten.
Wie lange dauert es, bis ich mein Teil erhalte?
Rechnen Sie mit 5 Arbeitstagen Fertigung, zuzüglich Versand. Das Angebot geht binnen 24 Arbeitsstunden raus, und nichts startet vor Ihrer Zustimmung.
Welchen Werkstoff soll ich wählen, wenn ich mich nicht auskenne?
Sagen Sie uns, wozu das Objekt dient und wo es stehen wird. Drinnen und unbelastet: PLA. Täglicher Gebrauch, etwas, das man in die Hand nimmt: PETG. Draußen, in der Sonne: ASA. Flexibel: TPU. Wir wählen gemeinsam, das ist inbegriffen.
Wie schicke ich Ihnen eine Datei?
Beschreiben Sie Ihren Bedarf im Angebotsformular und wählen Sie Ihre Datei. Vor Ihrer ausdrücklichen Aktion und Zustimmung wird sie nicht übertragen. Wird Format oder Größe abgelehnt, vereinbaren Sie über support@sansil3d.fr einen anderen Übertragungsweg.
Und wenn ich keine 3D-Datei habe?
Das ist der häufigste Fall und kein Problem. Ein Foto des Objekts neben einem Lineal, mit den wichtigsten Maßen, genügt meistens. Bei einem einfachen Teil ist die Modellierung im Preis enthalten.
Können Sie einen kaputten Gegenstand reparieren?
Wir reparieren nicht: Wir fertigen das gebrochene Teil identisch nach oder verstärken es dort, wo es nachgegeben hat. Schicken Sie das Teil, auch in Stücken — die Geometrie wird aus den Bruchflächen rekonstruiert.
Welche Farben gibt es?
Schwarz, Weiß, Grau, Blau, Rot, Grün, Gelb, Orange und Naturfarben, je nach Werkstoff. Die Farbe steckt im Material, sie ist nicht aufgetragen: Sie kann nicht abplatzen.
Ist es stabil?
Ein PETG-Teil mit 20 % Füllung hält dem täglichen Gebrauch im Haushalt sehr gut stand. Allerdings bricht ein gedrucktes Teil leichter entlang der Schichten, deshalb richten wir den Druck nach der zu erwartenden Belastung aus.
Hält es Sonne aus? Die Spülmaschine?
Beständigkeit gegen Sonne, Wärme und Spülgänge hängt von Werkstoff, Konstruktion und Einsatz ab. Nennen Sie Belastung, Temperatur und Lebensmittelkontakt zur Prüfung der technischen Daten. Ohne besondere Freigabe schonend reinigen und die Spülmaschine vermeiden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Verbraucher haben bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Ausnahme nach Artikel L.221-28 Nr. 3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt nur für nach Kundenspezifikation gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Fertigung auf Bestellung allein schließt das Recht nicht aus. Eine anwendbare Ausnahme wird vor der Bestellung mitgeteilt; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
Wie läuft der Versand?
Verfolgbares Paket, versandt ab Morsang-sur-Orge. Die Sendungsnummer kommt per E-Mail. Sie können das Teil nach Vereinbarung auch in der Werkstatt abholen.
Und wenn mir das Teil nicht zusagt?
Melden Sie einen Mangel möglichst zeitnah an support@sansil3d.fr mit Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos. Eine Meldung innerhalb von 14 Tagen erleichtert die Bearbeitung, beschränkt aber weder gesetzliche Rechte noch deren Fristen. Verbraucher haben die französische gesetzliche Konformitätsgarantie für zwei Jahre ab Übergabe unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Kann ich eine Datei senden, die für E-Mail zu groß ist?
Ihre Dateien dienen der Prüfung Ihrer Anfrage und der Auftragsausführung; sie werden weder veröffentlicht noch für andere Kunden verwendet. Nach Ihrer ausdrücklichen Aktion und Zustimmung zur Übertragung können sie an erforderliche technische Dienstleister, darunter Google Drive oder den vom Betrieb eingerichteten Objektspeicher, übertragen werden. Eine Vertraulichkeitsvereinbarung kann vor dem Versand angefragt werden.
Können Sie ein Logo oder ein Foto auf ein Objekt drucken?
Ja: Logo, Foto, Name oder Textur auf geeignetem Untergrund. Möglich sind eine ebene Fläche, ein zylindrisches Objekt mit Rotationsmodul oder ein für bestimmte Formen geeigneter Transfer. Senden Sie Maße und Foto; Untergrund, Druckfläche und Ausführung werden vor dem endgültigen Angebot geprüft.
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