SANSIL 3D
Häufige Fragen
Zusammenarbeit mit SANSIL 3D
Lieferzeiten, Rabatte, Toleranzen, Vertraulichkeit, Versand. Steht Ihre Frage nicht dabei, stellen Sie sie direkt — Antwort in 24 Arbeitsstunden.
Unternehmen
Wie lange dauert es tatsächlich von der Bestellung bis zur Lieferung?
Das Angebot geht innerhalb von 24 Arbeitsstunden raus. Danach rechnen Sie mit 2 bis 3 Arbeitstagen für einen Prototyp, 5 bis 8 Tagen für eine Serie von 50 bis 250 Stück, darüber hinaus nach Absprache. Der im Angebot genannte Termin ist verbindlich: er berücksichtigt die tatsächliche Auslastung der Werkstatt zum Zeitpunkt der Erstellung.
Wie funktionieren die Mengenrabatte?
Der Stückpreis sinkt in Stufen: −6 % ab 10 Stück, −12 % ab 50, −18 % ab 100, −22 % ab 250, −30 % ab 1 000. Die Berechnung steht immer offen im Angebot. Die Vorbereitung (7,90 €) wird einmal pro Auftrag berechnet, nicht pro Stück.
Kann ich vor der Serie ein Muster freigeben?
Ab 50 Stück ist es Pflicht, darunter bieten wir es standardmäßig an. Sie erhalten ein Teil, bauen es ein, prüfen die realen Passungen. Die Serie startet erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe.
Bleiben meine Dateien vertraulich?
Ihre Dateien werden für Ihre Fertigung verwendet und für nichts anderes. Keine Veröffentlichung, keine Wiederverwendung für andere Kunden, keine Weitergabe an Dritte. NDA auf Anfrage, bevor überhaupt Dateien übermittelt werden.
Fertigen Sie auch als White Label?
Ja. Neutrale Verpackung, mit Ihren eigenen Artikelnummern etikettiert, direkt an Ihren Endkunden versandt. Nichts trägt unseren Namen, weder auf dem Paket noch auf den Papieren.
Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Zahlung bei der ersten Bestellung. Danach 30 oder 60 Tage nach Monatsende, sobald das Konto freigegeben ist. Für öffentliche Auftraggeber richten wir uns nach Ihrem Freigabeprozess.
Welche Dateiformate nehmen Sie an?
STL, OBJ und 3MF für den direkten Druck. STEP, wenn konstruiert werden muss. Eine bemaßte 2D-Zeichnung, ein Foto mit Maßstab im Bild oder das Originalteil genügen ebenfalls — die Konstruktion übernehmen wir.
Welche Toleranzen halten Sie ein?
Standardmäßig ±0,3 mm, auf Anfrage ±0,15 mm auf benannten Maßen. Darüber hinaus muss das Teil spanend nachbearbeitet werden, was wir nicht anbieten. Enge Toleranzen werden Maß für Maß vereinbart, nicht pauschal für das ganze Teil.
Haben Sie zertifizierte Werkstoffe?
PC-FR ist nach UL94 V-0 klassifiziert, das Herstellerdatenblatt wird mitgeliefert. Für jeden Werkstoff steht das Herstellerdatenblatt (PDF) auf der Werkstoffseite zum Download bereit und wird der Bestellung auf Wunsch beigelegt. Eine Bauteilzertifizierung stellen wir nicht aus: das ist nicht unser Beruf.
Liefern Sie in ganz Europa?
Ja. Die Sendungsverfolgung kommt per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist, und innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollformalitäten an. SANSIL 3D fällt unter die französische Kleinunternehmerregelung (Artikel 293 B CGI): Es wird keine Umsatzsteuer berechnet, weder in Frankreich noch in der EU. Der Angebotspreis ist der Endpreis — nichts kommt hinzu, und auf Ihrer Seite ist nichts als Vorsteuer abzuziehen.
Wem gehören die von Ihnen erstellten CAD-Dateien?
Ihnen, sobald die Konstruktionsleistung bezahlt ist. Sie erhalten die STEP-Datei und die native Datei und können das Teil anderswo fertigen lassen. So steht es in unseren AGB.
Was passiert, wenn ein Teil nicht der Spezifikation entspricht?
Melden Sie es innerhalb von 14 Tagen mit Fotos. Liegt der Fehler bei uns, wird das Teil kostenfrei neu gefertigt, Versand inklusive. Geht er auf ein falsches Maß in der gelieferten Datei zurück, suchen wir gemeinsam eine Lösung und die Nacharbeit wird vorher beziffert.
Sind Sie versichert?
Ja. SANSIL 3D ist über eine Berufsversicherung der MAIF abgesichert: Betriebshaftpflicht und Berufshaftpflicht nach Lieferung. Die gültige Versicherungsbescheinigung senden wir auf einfache Anfrage, auf Wunsch zusammen mit dem Angebot.
Privat
Was kostet das?
Das hängt vor allem vom Materialgewicht und der Maschinenzeit ab. Eine Bestellung beginnt bei 22,90 €: mindestens 15 € Teile plus 7,90 € für Vorbereitung und Verpackung. Das ist der Preis für ein kleines Objekt allein oder für zwei bis drei kleine Objekte zusammen. Ein mittleres Objekt kostet 25 bis 55 €, ein großes Teil 55 bis 150 €, zuzüglich Versand. Das Online-Angebot nennt den genauen Preis, wenn Sie eine 3D-Datei haben.
Wie lange dauert es, bis ich mein Teil erhalte?
Rechnen Sie mit 5 Arbeitstagen Fertigung, zuzüglich Versand. Das Angebot geht binnen 24 Arbeitsstunden raus, und nichts startet vor Ihrer Zustimmung.
Welchen Werkstoff soll ich wählen, wenn ich mich nicht auskenne?
Sagen Sie uns, wozu das Objekt dient und wo es stehen wird. Drinnen und unbelastet: PLA. Täglicher Gebrauch, etwas, das man in die Hand nimmt: PETG. Draußen, in der Sonne: ASA. Flexibel: TPU. Wir wählen gemeinsam, das ist inbegriffen.
Wie schicke ich Ihnen eine Datei?
Per E-Mail an support@sansil3d.fr oder über die Angebotsseite. Ab 9 MB nutzen Sie einen WeTransfer-Link: Das ist die Grenze für einen Anhang.
Und wenn ich keine 3D-Datei habe?
Das ist der häufigste Fall und kein Problem. Ein Foto des Objekts neben einem Lineal, mit den wichtigsten Maßen, genügt meistens. Bei einem einfachen Teil ist die Modellierung im Preis enthalten.
Können Sie einen kaputten Gegenstand reparieren?
Wir reparieren nicht: Wir fertigen das gebrochene Teil identisch nach oder verstärken es dort, wo es nachgegeben hat. Schicken Sie das Teil, auch in Stücken — die Geometrie wird aus den Bruchflächen rekonstruiert.
Welche Farben gibt es?
Schwarz, Weiß, Grau, Blau, Rot, Grün, Gelb, Orange und Naturfarben, je nach Werkstoff. Die Farbe steckt im Material, sie ist nicht aufgetragen: Sie kann nicht abplatzen.
Ist es stabil?
Ein PETG-Teil mit 20 % Füllung hält dem täglichen Gebrauch im Haushalt sehr gut stand. Allerdings bricht ein gedrucktes Teil leichter entlang der Schichten, deshalb richten wir den Druck nach der zu erwartenden Belastung aus.
Hält es Sonne aus? Die Spülmaschine?
Sonne nur in ASA: PLA und PETG werden mit der Zeit stumpf und spröde. Spülmaschine nein — keiner unserer Werkstoffe hält 70 °C in wiederholten Zyklen ohne Verformung. Reinigung mit dem Schwamm.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Fertigung nicht begonnen hat, ja, kostenfrei. Danach nicht: Das Teil ist auf Ihre Maße gefertigt und nicht weiterverkäuflich. Auch deshalb gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Maßanfertigungen.
Wie läuft der Versand?
Verfolgbares Paket, versandt ab Morsang-sur-Orge. Die Sendungsnummer kommt per E-Mail. Sie können das Teil nach Vereinbarung auch in der Werkstatt abholen.
Und wenn mir das Teil nicht zusagt?
Melden Sie es binnen 14 Tagen mit Fotos. Liegt der Fehler bei uns, fertigen wir kostenfrei neu. Entspricht das Teil dem Freigegebenen, passt aber nicht zum Einsatz, suchen wir eine Lösung — oft ein Wechsel von Werkstoff oder Ausrichtung.
Kann ich eine Datei senden, die für E-Mail zu groß ist?
Ja. Dateien bis 500 MB werden direkt aus dem Browser hochgeladen — sie laufen nie über einen E-Mail-Anhang. Eine STL mit 400 MB ist kein Problem. Ist Ihre Datei größer, packen Sie sie in ein ZIP: STL lässt sich hervorragend komprimieren, oft auf ein Fünftel.
Verbindliches Angebot in 24 Arbeitsstunden · Ab 1 Stück · Made in France · Versand in ganz Europa
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