Devoluciones y reclamaciones

Lo más importante

El consumidor dispone en principio de 14 días para desistir de una compra a distancia. La excepción del artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés solo afecta a bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados. Fabricar bajo pedido, por sí solo, no excluye ese derecho. La excepción se indica antes del pedido y no elimina las garantías legales.

Anular antes del lanzamiento

Mientras la impresión no haya comenzado, la anulación es gratuita y basta un correo. Confirmamos siempre el lanzamiento de una fabricación: mientras ese mensaje no haya salido, nada está comprometido.

Comunicar una falta de conformidad

Comunique cualquier defecto cuanto antes a support@sansil3d.fr con la referencia del pedido y, si es posible, fotos. Avisar en 14 días facilita la gestión, pero no limita las garantías legales ni sus plazos. El consumidor dispone de la garantía legal francesa de conformidad durante dos años desde la entrega en las condiciones previstas por la ley.

Quién asume qué

Examinamos el defecto, el presupuesto aceptado, el archivo validado y el uso comunicado. Un error en los datos aportados puede requerir un nuevo presupuesto; no se inicia una fabricación de pago sin acuerdo. Validar un archivo no elimina nuestras obligaciones legales de conformidad, información y asesoramiento.

Garantías legales

Como consumidor, dispone de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, dos años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, dos años desde el descubrimiento del vicio).

Estas garantías se aplican con independencia de cualquier procedimiento comercial descrito en esta página.

Paquete dañado en la entrega

Si el paquete está dañado, anote reservas precisas al recibirlo si es posible y contacte pronto con fotos. No formular reservas o avisar después de 48 horas no elimina sus derechos legales frente al vendedor.