SANSIL 3D
Devoluciones y reclamaciones
Qué hacer si una pieza no corresponde al pedido, y qué prevé la ley para las fabricaciones a medida.
Lo más importante
Nuestras piezas se fabrican a sus medidas, en el material y el color que usted eligió. No pueden volver a ponerse a la venta.
Por eso el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica, en aplicación del artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés, que excluye los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión no le quita ninguna garantía legal: una pieza no conforme o defectuosa sigue cubierta, como se detalla más abajo.
Anular antes del lanzamiento
Mientras la impresión no haya comenzado, la anulación es gratuita y basta un correo. Confirmamos siempre el lanzamiento de una fabricación: mientras ese mensaje no haya salido, nada está comprometido.
Comunicar una falta de conformidad
Dispone de 14 días desde la recepción. Escriba a support.sansil3d@gmail.com indicando la referencia del pedido y qué falla, adjuntando fotografías de la pieza — a ser posible con un regla si se trata de un problema de cota.
Respondemos en 48 horas laborables con una solución.
Quién asume qué
El error es nuestro — material equivocado, color equivocado, cota fuera de la tolerancia anunciada, defecto de impresión: la pieza se refabrica sin coste, portes de ida y vuelta incluidos.
El error viene del archivo o de las cotas facilitadas: buscamos con usted la solución más económica, y se emite un presupuesto de reproceso antes de cualquier nueva fabricación. Nada se relanza sin su conformidad.
La pieza es conforme pero no sirve para el uso: no puede aceptarse su devolución, pero estudiamos qué puede ajustarse — otro material, otra orientación de impresión, otro relleno.
Garantías legales
Como consumidor, dispone de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, dos años desde la entrega) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, dos años desde el descubrimiento del vicio).
Estas garantías se aplican con independencia de cualquier procedimiento comercial descrito en esta página.
Paquete dañado en la entrega
Haga constar reservas precisas en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísenos en 48 horas con fotos del paquete y su contenido. Sin reserva escrita, la reclamación contra el transportista resulta muy difícil.
Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa. Nada de lo aquí expuesto le priva de las protecciones imperativas de su país de residencia.