Preguntas frecuentes
Trabajar con SANSIL 3D
Plazos, descuentos, tolerancias, confidencialidad, envíos. Si su pregunta no está aquí, hágala directamente: respondemos en 24 horas laborables.
¿Cuánto tarda realmente desde el pedido hasta la entrega?
El presupuesto sale en 24 horas laborables. A partir de ahí, cuente con 2 o 3 días laborables para un prototipo, de 5 a 8 días para una serie de 50 a 250 unidades, y un calendario negociado por encima de eso. El plazo indicado en el presupuesto es en firme: tiene en cuenta la carga real del taller en el momento de redactarlo.
¿Cómo funcionan los descuentos por volumen?
El precio unitario baja por tramos: −6 % desde 10 unidades, −12 % a partir de 50, −22 % a partir de 250 y −30 % desde 1.000. Se aplican al precio unitario y el cálculo aparece siempre detallado en el presupuesto.
¿Puedo validar una muestra antes de lanzar la serie?
Es obligatorio por encima de 50 unidades y se ofrece de serie por debajo. Recibe una pieza, la monta y comprueba las holguras reales. La producción solo arranca tras su validación por escrito.
¿Mis archivos son confidenciales?
Sus archivos se usan para su producción y para nada más. No se republican, no se reutilizan para otro cliente y no se ceden a terceros. Firmamos acuerdo de confidencialidad bajo petición, antes incluso de que se envíen los archivos.
¿Trabajan en marca blanca?
Sí. Embalaje neutro, etiquetado con sus propias referencias y envío directo a su cliente final. Nada lleva nuestro nombre, ni en el paquete ni en la documentación.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Pago con el primer pedido. Después, 30 o 60 días fecha de factura una vez aprobada la cuenta. Con administraciones públicas nos adaptamos a su circuito de validación.
¿Qué formatos de archivo aceptan?
STL, OBJ y 3MF para imprimir directamente. STEP cuando hay trabajo de diseño. También sirven un plano 2D acotado, una fotografía con una regla en el encuadre o la pieza original: del modelado nos ocupamos nosotros.
¿Qué tolerancias pueden mantener?
±0,3 mm de serie, ±0,15 mm bajo petición y sobre cotas identificadas. Más allá, la pieza necesita mecanizado, que no ofrecemos. Las tolerancias estrechas se acuerdan cota a cota, no para el conjunto de la pieza.
¿Tienen materiales certificados?
El PC-FR está clasificado UL94 V-0 y la ficha técnica del fabricante se entrega con el pedido. Para el resto facilitamos fichas técnicas bajo petición. No emitimos certificación de pieza: no es nuestro oficio.
¿Envían a toda Europa?
Sí. El seguimiento se envía por correo cuando sale el paquete. Las empresas de la UE deben indicar su número de IVA intracomunitario en la solicitud: la factura se emite entonces sin IVA por inversión del sujeto pasivo, y no hay trámites aduaneros dentro de la UE.
¿De quién son los archivos CAD que ustedes crean?
Suyos, en cuanto se abona el trabajo de diseño. Recibe el archivo STEP y el archivo nativo, y queda libre de fabricar la pieza en otro sitio. Está recogido en nuestras condiciones de venta.
¿Qué pasa si una pieza no cumple lo especificado?
Avísenos en 14 días, con fotografías. Si el fallo es nuestro, la pieza se rehace sin cargo, portes incluidos. Si viene de una cota errónea en el archivo facilitado, buscamos una solución conjunta y el retrabajo se presupuesta previamente.
¿Puedo enviar un archivo demasiado grande para el correo?
Sí. Los archivos de hasta 500 MB se suben directamente desde el navegador: nunca pasan por un adjunto de correo. Un STL de 400 MB no supone ningún problema. Si el suyo es mayor, comprímalo en ZIP: el STL comprime muy bien, a menudo a una quinta parte.
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