Preguntas frecuentes
Trabajar con SANSIL 3D
Plazos, descuentos, tolerancias, confidencialidad, envíos. Si su pregunta no está aquí, hágala directamente: respondemos en 24 horas laborables.
Empresas
¿Cuánto tarda realmente desde el pedido hasta la entrega?
El presupuesto sale en 24 horas laborables. A partir de ahí, cuente con 2 o 3 días laborables para un prototipo, de 5 a 8 días para una serie de 50 a 250 unidades, y un calendario negociado por encima de eso. El plazo indicado en el presupuesto es en firme: tiene en cuenta la carga real del taller en el momento de redactarlo.
¿Cómo funcionan los descuentos por volumen?
El precio unitario baja por tramos: −6 % desde 10 unidades, −12 % a partir de 50, −18 % a partir de 100, −22 % a partir de 250 y −30 % desde 1.000. Se aplican al precio unitario y el cálculo aparece siempre detallado en el presupuesto. La preparación (7,90 €) se factura una vez por pedido, no por pieza.
¿Puedo validar una muestra antes de lanzar la serie?
Es obligatorio por encima de 50 unidades y se ofrece de serie por debajo. Recibe una pieza, la monta y comprueba las holguras reales. La producción solo arranca tras su validación por escrito.
¿Mis archivos son confidenciales?
Sus archivos se usan para su producción y para nada más. No se republican, no se reutilizan para otro cliente y no se ceden a terceros. Firmamos acuerdo de confidencialidad bajo petición, antes incluso de que se envíen los archivos.
¿Trabajan en marca blanca?
Sí. Embalaje neutro, etiquetado con sus propias referencias y envío directo a su cliente final. Nada lleva nuestro nombre, ni en el paquete ni en la documentación.
¿Cuáles son las condiciones de pago?
Pago con el primer pedido. Después, 30 o 60 días fecha de factura una vez aprobada la cuenta. Con administraciones públicas nos adaptamos a su circuito de validación.
¿Qué formatos de archivo aceptan?
STL, OBJ y 3MF para imprimir directamente. STEP cuando hay trabajo de diseño. También sirven un plano 2D acotado, una fotografía con una regla en el encuadre o la pieza original: del modelado nos ocupamos nosotros.
¿Qué tolerancias pueden mantener?
±0,3 mm de serie, ±0,15 mm bajo petición y sobre cotas identificadas. Más allá, la pieza necesita mecanizado, que no ofrecemos. Las tolerancias estrechas se acuerdan cota a cota, no para el conjunto de la pieza.
¿Tienen materiales certificados?
El PC-FR está clasificado UL94 V-0 y la ficha técnica del fabricante se entrega con el pedido. Para todos los materiales, la ficha técnica del fabricante (PDF) se descarga desde la ficha del material y se adjunta al pedido bajo petición. No emitimos certificación de pieza: no es nuestro oficio.
¿Envían a toda Europa?
Sí. El seguimiento se envía por correo cuando sale el paquete, y no hay trámites aduaneros dentro de la Unión Europea. SANSIL 3D está acogida a la franquicia de IVA francesa (artículo 293 B del CGI): no se factura IVA, ni en Francia ni en la UE. El precio del presupuesto es el precio que se paga: nada que añadir y nada que deducir por su parte.
¿De quién son los archivos CAD que ustedes crean?
Suyos, en cuanto se abona el trabajo de diseño. Recibe el archivo STEP y el archivo nativo, y queda libre de fabricar la pieza en otro sitio. Está recogido en nuestras condiciones de venta.
¿Qué pasa si una pieza no cumple lo especificado?
Avísenos en 14 días, con fotografías. Si el fallo es nuestro, la pieza se rehace sin cargo, portes incluidos. Si viene de una cota errónea en el archivo facilitado, buscamos una solución conjunta y el retrabajo se presupuesta previamente.
¿Están asegurados?
Sí. SANSIL 3D está cubierto por un seguro profesional MAIF: responsabilidad civil de explotación y responsabilidad civil profesional tras la entrega. El certificado en vigor se envía con una simple solicitud, junto con el presupuesto si lo desea.
Particulares
¿Cuánto cuesta?
Depende sobre todo del peso de material y del tiempo de máquina. Un pedido empieza en 22,90 €: 15 € de piezas como mínimo, más 7,90 € de preparación y embalaje. Es el precio de un objeto pequeño solo, o de dos o tres objetos pequeños juntos. Un objeto mediano sale entre 25 y 55 €, una pieza grande entre 55 y 150 €, portes aparte. El presupuesto en línea da el precio exacto si tiene un archivo 3D.
¿Cuánto tardo en recibir mi pieza?
Cuente 5 días laborables de fabricación, más el envío. El presupuesto sale en 24 h laborables y no se lanza nada antes de su conformidad.
¿Qué material elijo si no entiendo del tema?
Díganos para qué sirve el objeto y dónde va a vivir. Dentro y sin esfuerzo: PLA. Uso diario, una pieza que se manipula: PETG. Fuera, al sol: ASA. Flexible: TPU. Lo elegimos con usted, y va incluido.
¿Cómo les envío un archivo?
Por correo a support@sansil3d.fr, o subiéndolo en la página de presupuesto. Por encima de 9 MB, use un enlace WeTransfer: es el límite de un adjunto.
¿Y si no tengo archivo 3D?
Es el caso más frecuente, y no es un problema. Una foto del objeto junto a una regla, con las medidas principales, basta la mayoría de las veces. Para una pieza sencilla, el modelado va incluido en el precio.
¿Pueden reparar un objeto roto?
No reparamos: rehacemos la pieza rota idéntica, o reforzándola donde cedió. Envíe la pieza, aunque esté en trozos — la geometría se reconstruye a partir de las caras de rotura.
¿Qué colores hay disponibles?
Negro, blanco, gris, azul, rojo, verde, amarillo, naranja y natural, según el material. El color está en el material, no pintado en la superficie: no se descascarilla.
¿Es resistente?
Una pieza de PETG al 20 % de relleno aguanta muy bien un uso doméstico diario. Ahora bien, una pieza impresa se rompe con más facilidad en el sentido de las capas: orientamos la impresión según el esfuerzo que va a soportar.
¿Aguanta el sol? ¿El lavavajillas?
El sol, solo en ASA: el PLA y el PETG acaban perdiendo brillo y volviéndose frágiles. El lavavajillas, no — ninguno de nuestros materiales soporta 70 °C en ciclos repetidos sin deformarse. Lavado con esponja.
¿Puedo anular mi pedido?
Mientras la fabricación no haya empezado, sí, sin coste. Una vez lanzada, no: la pieza está hecha a sus medidas y no puede revenderse. Por eso tampoco se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a lo hecho a medida.
¿Cómo es la entrega?
Paquete con seguimiento, enviado desde Morsang-sur-Orge. El número de seguimiento sale por correo. También puede recoger la pieza en el taller, con cita previa.
¿Y si la pieza no me convence?
Avísenos en 14 días, con fotos. Si el error es nuestro, la rehacemos sin cargo. Si la pieza se ajusta a lo aprobado pero no sirve para el uso, buscamos una solución — a menudo un cambio de material o de orientación.
¿Puedo enviar un archivo demasiado grande para el correo?
Sí. Los archivos de hasta 500 MB se suben directamente desde el navegador: nunca pasan por un adjunto de correo. Un STL de 400 MB no supone ningún problema. Si el suyo es mayor, comprímalo en ZIP: el STL comprime muy bien, a menudo a una quinta parte.
Presupuesto en firme en 24 horas laborables · Desde 1 unidad · Fabricado en Francia · Envíos a toda Europa
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